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査定員の態度が悪い | 悪質業者で発生したトラブル

バイク無料査定をご利用される前の安心確認。お客様から良く頂戴する質問にお答えしています。
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査定員の態度が悪いことってあるのでしょうか?

当社ではビジネスマナー講習を修了した査定員がお伺いします
パッション屋良が質問に答えます!

煙草を吸いながら横柄に査定する態度にビックリしました|体験談

『査定員の態度が悪く、査定中に煙草を吸われたり、横柄でいんぎんな言葉使いをされたりと、とても不快でした』
上記は、お客様からお聞きした体験談で、バイク買取業者の信じられないような所業です。
実際にどのようなトラブルが発生したのか?お客様からお聞きした信じられないような査定現場を紹介します。

「バイク買取査定をお願いして当日来たのが30代くらいの男性だったんですが、とても社会人とは思えないような横柄な態度をしてきてビックリしました。
書類を取りに家の中に戻って帰ってきたら煙草を吸っていたり、こちらが丁寧に接しているのにタメ口で話して来たり、バイクの査定内容も上から目線でけなしまくるし、威嚇目的なのか?時々入れ墨をこれ見よがしに露出させたり、見た目も態度も暴力団風のチンピラのようでもう滅茶苦茶でした。
一応接客業だと思うのですが、そういう意識は全くないようでした。
バイク買取業界ってこういう人達ばかりなんですか?」

お客様の気持ちを斟酌しない不快な対応|悪質業者のケース

バイク(買取)業界はバイク好きの職人的な従事者が多くIQが高い優秀な人材が集まる業界ではありません。
しかしながら、社会人としての礼節があることは最低限必要です。
  • 挨拶や御礼の言葉がない
  • 査定のみに没頭し、お客様を顧みない
  • 常に上から目線で接してくる
  • 脅すような言動で売却を迫って来る
愛車を売ろうとされているお客様の気持ちを斟酌せず、バイク査定が成立するためには査定金額さえ折り合えばいい!このような態度の査定員が来てしまったのはお客様のとって不幸でしかありません。
不愉快な態度の店員や査定員から物を買ったり売ったりしたくない。これは自然な感情です。
お客様を不愉快にさせる
こんな態度の査定員ではなかなかバイクを買い取ることが出来ないでしょう。
そのような査定員は売ってもらうために査定内容も強引になったり、ノルマを達成するために、より多くの利益を取ろうと買い叩いたりする傾向にあるので注意が必要です。
お客様に不快な対応をさせる従業員を査定に従事させているということは、会社としての姿勢に繋がっていると思われても仕方がないかもしれません。

態度が悪い業者は要注意|悪質業者の見極め方

・査定前に「よろしくお願いします」など挨拶や礼儀の言葉が聞かれない
・偉そうな言動で接してくる
等、分かりやすいシグナルがあった場合は要注意。
お客様の気持ちを斟酌せずに自分勝手に査定を進めていく振る舞いが目に余るようであれば、査定内容にもその態度の悪さが反映される恐れがあります。
「査定している自分の方がバイクに詳しいからこちらの言い値で」といった一方的な理論を振りかざして買い叩いてくる可能性があるので、信用できないなと感じたらその感覚を大切にしてきっぱりと断るといった自衛手段も必要となるでしょう。

パッションでは最高級のマナーでお客様に満足してもらうバイク査定を心がけております

パッションの査定員は全員がビジネスマナー講習を修了しております。
また、全員がバイク乗りです。
自分の愛車を手放す時、自分であればどう応対して欲しいかを考えて、お客様に接することを徹底いたしております。
「愛車を気持ちよく、適正価格以上の値段でご売却して頂く」
「次の乗り手に繋ぐお手伝い」
それがバイクパッションの査定姿勢です。
多くのお客様にリピートでご利用頂いているのは、お客様のお気持ちを鑑みた個々の査定員の姿勢が評価されているからなのかもしれません。そのようなことに慢心することなく、常に気持ちを引き締めてお客様のご満足のために精進いたします。 質問一覧に戻る
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